Umiejętności miękkie vs umiejętności twarde - które są ...

Kompetencje miękkie i twarde służą nam w kontaktach zawodowych każdego dnia. Od nich zależy, czy pomyślnie przejdziesz proces rekrutacji i czy dobrze będziesz sprawować swoje obowiązki. Czy któreś z nich są ważniejsze dla pracodawcy i rekrutera dokonującego wyboru kandydata? Jeśli tak, to które? W którym zawodzie stawia się na umiejętności miękkie, a w którym na twarde? Odpowiedzi czekają na Ciebie w dalszej części artykułu!

Umiejętności miękkie w pracy zdalnej - budowanie relacji i organizacja pracy

Dowiedz się jak przygotować i zorganizować pracę zdalną dla siebie i swojego zespołu. Zadbaj o odpowiednią komunikację, work-life balance i zdrowe relacje w firmie. Dowiedz się więcej

Kompetencje twarde - przykłady i definicja

Umiejętnościami twardymi nazywamy merytoryczną, fachową wiedzę i umiejętności, związane z dziedziną, w której się specjalizujesz. Bez trudu je udowodnisz, przedstawiając zdobyte certyfikaty, dyplomy i wszelkie świadectwa, uprawniające do wykonywania danego zawodu. Kompetencje twarde rozwijane są wraz ze zdobywanym wykształceniem i doświadczeniem zawodowym.

Przykłady umiejętności twardych:

• prawo jazdy,
• wykształcenie i wynikająca z niego wiedza specjalistyczna,
• znajomość języków obcych,
• umiejętność obsługi aplikacji, programów, urządzeń i maszyn.

Kompetencje miękkie - przykłady i definicja

W tej grupie znajdują się cechy osobowościowe i zdolności interpersonalne. To one odpowiadają za to, jak nawiązujesz relacje społeczne, jak organizujesz swój dzień pracy lub co motywuje Cię do działania na pełnych obrotach. Oto kilka przykładów:

• odporność na stres,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• samodzielność w działaniu i podejmowaniu decyzji,
• kreatywność,
• umiejętność organizacji własnej pracy,
• umiejętność zarządzania zespołem, zdolności przywódcze,
• komunikatywność i zdolność pracy w zespole.

Więcej o umiejętnościach miękkich napisaliśmy w artykule: Czym są umiejętności miękkie i jak je rozwijać?

Które umiejętności są ważniejsze dla pracodawcy?

Już patrząc na przedstawione przykłady łatwo można dojść do wniosku, że idealnym kandydatem jest osoba, która może się wykazać kompetencjami z obydwu grup. Co zyskamy zatrudniając kandydata o ogromnym zasobie wiedzy, lecz braku gotowości do pracy w zespole? Ile firma zyska na specjaliście, który ma trudności w organizacji własnej pracy i nie potrafi samodzielnie rozwiązywać napotykanych trudności? Ile korzyści, a ile strat przyniesie chaotyczna księgowa lub niedbały elektryk?

Istotną rolę kompetencji miękkich w organizacji dostrzegają zarówno pracodawcy jak i pracownicy. W ciekawy sposób opisują to rekruterzy i specjaliści HR: za zdobycie pracy w 70% odpowiadają kompetencje twarde, zaś za jej utratę w 70% odpowiadają kompetencje miękkie. Trudno jest się odnaleźć w grupie obcych sobie osób bez jakichkolwiek umiejętności społecznych. Co więcej, w wielu zawodach to właśnie kompetencje miękkie są tymi dominującymi.

Warto w tym miejscu sięgnąć po statystyki z badań:

• 78% managerów na stanowisku najwyższego szczebla uznaje kompetencje miękkie za ważniejsze.


• 76% managerów na stanowiskach średniego szczebla uważa, że umiejętności miękkie są bardziej istotne.


• 63% pracowników na stanowiskach nie zarządzających uznaje, że ważniejsze są kompetencje miękkie.

Badanie zostało przeprowadzone przez serwis SeeWidely w 2020 roku. Łatwo można dostrzec, że wraz z rozwojem kariery zawodowej zaczyna się doceniać nie tylko wiedzę merytoryczną, lecz również umiejętność współpracy i radzenia sobie w społeczności organizacyjnej.

W 2022 roku brytyjski serwis pracy ZipRecruiter podał, że statystyki te są o wiele wyższe. W swoim raporcie wykazali, że aż 93% rekruterów poszukuje kandydatów z wysoko rozwiniętymi kompetencjami miękkimi.

Kompetencje miękkie w IT

Ciekawym zagadnieniem jest rola lub wartość zdolności interpersonalnych w branży IT. Przez długi czas programiści lub analitycy uchodzili za jednostki odosobnione i wycofane z życia firmowego. Dlaczego taki styl bycia nie jest korzystny dla pracodawcy? Ponieważ utrudnia kontakty pomiędzy działami, prowadzi do nieporozumień i niepotrzebnych napięć. Dowodem na zmiany w oczekiwaniach wobec pracowników IT są te same badania, które przytoczyliśmy powyżej.

Managerowie działów IT w 71% uznali, że bardziej cenią umiejętności miękkie niż twarde. Pracownicy z kolei wyszli z założenia, że ważniejsze w ich rozwoju są kompetencje twarde (60%).

W których zawodach kompetencje miękkie są szczególnie ważne?

Pewien zasób zdolności interpersonalnych jest niezbędny właściwie na każdym stanowisku i w każdym zawodzie. Przyjrzyjmy się jednak kilku przykładom, gdzie mają one wartość szczególną.

• Stanowiska kierownicze - można być managerem posiadając jedynie wiedzę merytoryczną, jednak do miana dobrego managera potrzeba o wiele więcej. Umiejętne zarządzanie zespołem to również sztuka asertywnej dyskusji, motywowania i rozwiązywania konfliktów.


• Obsługa klienta - praca z klientem wymaga wiele cierpliwości, empatii i odporności na stres, aby można było ją wykonywać z sukcesem. Przydatna jest tu również dobra organizacja i szybkie reagowanie na zgłaszane problemy.


• Sprzedaż - dobry handlowiec nie tylko ciekawie i merytorycznie opowie o produkcie, ale też zaskarbi sobie sympatię potencjalnego klienta. Musi być gotów na pertraktacje i odporny na negatywne opinie.


• Windykacja - odporność na stres, sztuka negocjacji, skrupulatność - to są cechy dobrego windykatora, a jednocześnie jedne z najważniejszych kompetencji miękkich na rynku pracy.


• Marketing - choć bez wiedzy merytorycznej nie można się tu obejść, wiele kompetencji miękkich również można uznać za niezbędne. Komunikatywność, łatwe nawiązywanie kontaktu, umiejętność negocjacji i praca w zespole - to kilka przykładów.

Umiejętności twarde i miękkie - które warto rozwijać?

Choć z punktu widzenia pracownika wiedza i praktyczne umiejętności są bardziej wartościowe, nie można rezygnować z rozwijania się w sferze interpersonalnej. Praca nieodłącznie wiąże się z relacjami społecznymi, czy tego chcemy, czy nie. Sposób komunikowania swoich potrzeb, sztuka odmawiania, chwalenia lub radzenia sobie z krytyką to absolutne podstawy do tego, aby nie tylko przetrwać w świecie zawodowym, ale też osiągać w nim sukcesy.